trend-logo
icp-logo

Opinion Poll, federal authority for identity and citizenship

Dear Sir/Madam,
Greetings from “Trends Research & Advisory” …
TRENDS Research & Advisory is conducting an Opinion poll for “federal authority for identity and citizenship”.
We would highly appreciate your valuable participation in the poll. We assure you that your answers will be treated with strict confidentiality and will be used for research purposes only.
TRENDS Research & Advisory is an independent think tank based in Abu Dhabi, United Arab Emirates. It is an integrated research centre that seeks to understand and analyse the various issues and developments in the Gulf and Middle East regions and the world.
TRENDS strives to analyse opportunities and challenges at geopolitical, economic, and epistemological levels. It also tries to find objective answers to enhance a comprehensive understanding of all dimensions of the issues raised. It is strictly committed to internationally recognized academic research standards.

استطلاع رأي حول خدمات الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وامن المنافذ

تحية طيبة وبعد ،،

يهديكم "مركز تريندز للبحوث والاستشارات"، أجمل وأطيب التحيات....

يجري مركز تريندز للبحوث والاستشارات استطلاعاً للرأي " خدمات الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وامن المنافذ"؛ وذلك في إطار الحرص على معرفة آراء المتعاملين حول الخدمات المقدمة، نشكر لكم مساهمتكم القيمة، كما نؤكد أن إجاباتكم ستُعامَل بسرية تامة، وستُستخدَم للأغراض البحثية فقط.

حيث يعتبر "مركز تريندز للبحوث والاستشارات" مؤسسة بحثية فكرية مستقلة مقرها أبوظبي، في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهو يمثل مشروعاً فكرياً متكاملاً يسعى لتقديم فهم أفضل وتحليل أدق لمختلف القضايا والتطورات المختلفة المحيطة بمنطقتي الخليج والشرق الأوسط خاصة، والتطورات التي يشهدها العالم على وجه العموم.

ويهدف مركز تريندز للبحوث والاستشارات إلى تحليل الفرص والتحديات على مختلف الصُّعُد الجيوسياسية والاقتصادية والمعرفية، وما تحمله من تساؤلات ممكنة، مع محاولة إيجاد إجابات علمية وموضوعية لها، بما يعزز الفهم المتكامل لأبعاد القضايا المطروحة كافة، ويُسهم في التأثير الإيجابي على اتجاهاتها، مع مراعاة نواحي التحليل والنقد والاستشراف الملتزمة بالضوابط الصارمة للبحث العلمي الجاد والرصين.

1. Nationality
1. الجنسية
  Emirati
إماراتي 
  Arabic
عربي 
  Asian
آسيوي 
  Westerner
غربي 
  Other
أخرى 
2. Gender
2. الجنس
  Male
ذكر 
  Female
أنثى 
3. Age
3. العمر
  Under 20 years old
أقل من 20 عاماً 
  21-30 years old
من 21- 30 عاماً 
  31-40 years old
من 31- 40 عاماً 
  41-50 years old
من 41- 50 عاماً 
  More than 50 years
أكثر من 50 عاماً 
4. Academic qualification
4. المؤهل الدراسي
  Less than secondary
أقل من ثانوي  
  Secondary
ثانوي 
  Diploma
دبلوم 
  High Diploma
عالي دبلوم 
  Bachelor's Degree
شهادة البكالوريوس  
  Master's degree
شهادة الماجيستر  
  Ph.D.
شهادة الدكتوراه  
  Refused
رفض  
5. Occupation
5. الحالة الوظيفية
  Full time employee
موظف بدوام كامل 
  Part time employee
موظف بدوام جزئي 
  Not working
عاطل عن العمل 
  Retired
متقاعد 
  Student
طالب 
  Housewife
ربة منزل 
  Refused
رفض 
6. Are you from the People of Determination
6. هل أنت من أصحاب الهمم
  Yes
نعم 
  No
لا 
  Refused
رفض 
7. City / Region
7. الإمارة
  Abu Dhabi
أبوظبي 
  Dubai
دبي 
  Sharjah
الشارقة 
  Ajman
عجمان 
  Ras Al Khaimah
رأس الخيمة 
  Umm Al Quwain
أم القِيوين 
  Fujairah
الفجيرة 
8. Which service delivery channel have you used to complete your service recently?
8. أي قناة من قنوات تقديم الخدمة استخدمت لإتمام خدمتك مؤخراً:
  Smartphone Apps
تطبيقات الهواتف الذكية 
  Call Centres
مراكز الاتصال  
 Service Centres
مراكز الخدمة 
  Websites
المواقع الإلكترونية 
9. Which service delivery channel do you prefer to use in order to get your service?
9. أي قناة من قنوات تقديم الخدمة تفضل استخدامها للحصول على الخدمة:
  Smartphone Apps
تطبيقات الهواتف الذكية 
  Call Centres
مراكز الاتصال  
 Service Centres
مراكز الخدمة 
  Websites
المواقع الإلكترونية 
10. What type of Recently Completed Service?
10. نوع الخدمة المنجزة مؤخرا:
  Issuance of a new ID
إصدار بطاقة هوية جديدة 
  Issuance of a passport
إصدار جواز سفر 
  Passport renewal
تجديد جواز سفر 
 Family book
إصدار خلاصة قيد 
  Modification in Family book
تعديل بيانات خلاصة قيد  
  Renewal of ID
تجديد بطاقة هوية 
  Renewal of residence permits
تجديد تصاريح الإقامة  
  Issuance of residence permits
إصدار تصاريح الإقامة 
  Gold Residence Issue
إصدار الإقامة الذهبية 
 Other (please specify)
أخرى (يرجى التحديد) 
11. Overall, how easy was it for you to get the service you wanted?
11. ما مدى سهولة حصولك على الخدمة التي أردتها؟

Very difficult

صعب جدا

Somewhat difficult

صعب نوعا ما

Neutral

محايد

Somewhat easy

سهل نوعا ما

Very easy

سهل جدا

12. In general, how satisfied are you with the level of services provided by the federal authority for identity and citizenship?
11. بشكل عام، ما مدى رضاك عن مستوى الخدمات التي هيئة أبوظبي للهوية والجنسية؟

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

13. Will you use or advise your friends and family to use the services provided by the federal authority for identity and citizenship?
13. سأقوم باستخدام أو أنصح معارفي وأصدقائي باستخدام خدمات أبوظبي للهوية والجنسية

Not recommended at all

لا أوصي به أبدا

Somewhat not recommended

غير موصى به إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat recommended

موصى به إلى حد ما

Strongly recommended

أوصي به بشدة

Ease of access in terms of availability of service channels and their suitability for all categories of customers and their different need

سهولة الوصول من حيث: توفر قنوات الخدمة ومدى ملائمتها لجميع فئات المتعاملين بمختلف احتياجاتهم

Not applicable

لا ينطبق

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

Ease of access to service center

سهولة الوصول إلى مركز الخدمة

Ease of access to services information on the website

سهولة الوصول للمعلومات عن الخدمات الموجودة على الموقع الإلكتروني

Ease of contacting the customer service centers to obtain information about the provision of service

سهولة الاتصال مع مراكز خدمة المتعاملين للحصول على معلومات عن كيفية تقديم الخدمة

Service center waiting system

نظام الانتظار في موقع الخدمة

Ease of knowing and reaching service provision channels (offices, website, telephone, App, … etc)

سهولة معرفة قنوات ومكاتب تقديم الخدمة والوصول إليها (المكاتب، الموقع الالكتروني، الهاتف، مركز الخدمة، إلخ)

The authority's website enables easy access to services

الموقع الالكتروني للهيئة يسهل الوصول للخدمات

Quality of information means: comprehensiveness, clarity, relevance, and fairness of service information

جودة المعلومات تعني: شمولية معلومات الخدمة ووضوحها ودقتها وحداثتها وإنصافها

Not applicable

لا ينطبق

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

Accuracy and comprehensiveness of available information about the service in the various channels

دقة وشمولية المعلومات المتوفرة عن الخدمة في مختلف القنوات المتوفرة

Clarity of information required to fill the application / to obtain the service

وضوح المعلومات المطلوبة لتعبئة الطلب/ للحصول على الخدمة

The information I obtained before submitting the service application matches with the requirements for the application

تطابق وتناغم المعلومات التي حصلت عليها قبل تقديم طلب الخدمة مع متطلبات الطلب

Accuracy of information about the dealing and its developments

دقة المعلومات عن المعاملة ومستجداتها

Customer service staff knowledge of the requirements

معرفة وإلمام موظفي خدمة المتعاملين بالمتطلبات

Clarity of service fees

وضوح رسوم تقديم الخدمة

The announced fees are the same fees I paid

الرسوم المعلنة هي الرسوم التي دفعتها

I was kept updated of the developments and stages of the dealing

تم ابقائي على دراية بمستجدات المعاملة ومراحلها

Professionality of employees in terms of: skills, efficiency, and attitude of frontline employees

احترافية الموظفين من حيث: المهارات والكفاءة وسلوك موظفي الخط الامامي

Not applicable

لا ينطبق

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

Commitment to employees to wearing the authority’s official uniform

التزام الموظفين بالزي الرسمي التابع للهيئة

Knowledge of the first employee I dealt with during the service provision

معرفة والمام أول موظف تعاملت معه أثناء تقديم الخدمة

Courtesy and personal dealing of the customer service employees

التعامل الشخصي ولباقة موظفي خدمة المتعاملين

The employee's ability to explain how to apply for the service

قدرة الموظف على شرح طريقة التقديم على الخدمة

The employee's ability to assist the customer in case he encounters any difficulties

قدرة الموظف على مساعدة المتعامل في حال واجه أي صعوبات

The employee's ability to communicate with you in the required language

قدرة الموظف على التواصل معك باللغة المطلوبة

The employee's ability to maintain a balanced tone of voice while talking to you

قدرة الموظف على ابقاء نبرة صوت متزنة اثناء التحدث معك

Dealing with you exclusively without being distracted by any other customer/employee

التعامل معك حصراً دون التشتت مع أي متعامل/موظف اخر

Customer’s privacy means: confidential handling of the information you provided

خصوصية المتعامل تعني: التعامل بسرية مع المعلومات التي تقدمت بها.

Not applicable

لا ينطبق

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

Maintaining privacy during service provision

المحافظة على الخصوصية أثناء تقديم الخدمة

Not disclosing your information to others

عدم افشاء المعلومات الخاصة بك للغير

Easiness of usage means: simplicity of service provision process via different channels

سهولة الاستخدام تعني: بساطة عملية تقديم الخدمة عبر مختلف القنوات

Not applicable

لا ينطبق

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

Ease of filling the application for the needed service

سهولة تعبئة الطلب/ التقديم للحصول على الخدمة

The employee's ability to provide complete information without directing you to other channels

قدرة الموظف على تقديم معلومات كاملة دون توجيهك إلى قنوات أخرى

I was kept updated of the developments and stages of the process

تم ابقائي على دراية بمستجدات المعاملة ومراحلها

I received the required documents after completing the service via the channel I identified

استلمت الوثائق المطلوبة بعد تقديم الخدمة بالقناة التي أريد

The procedure you did matches the actual announced procedure

الإجراءات التي قمت بها هي نفس الإجراءات المعلنة

The payment process was easy

عملية دفع الرسوم كانت سهلة

Speed of service means: time it took the customer to get real results about the service or get an answer to their query

السرعة تعني: المدة التي استغرقها المتعامل للحصول على النتائج الفعلية للخدمة او الحصول على إجابة للاستفسارات

Not applicable

لا ينطبق

Not satisfied at all

غير راضي إطلاقا

Somewhat not satisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

Somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

Very satisfied

راضي جداً

Waiting time to obtain information

زمن الانتظار للحصول على المعلومات

The time required to apply for the service

الوقت المتطلب للتقديم على الخدمة

Speed of service delivery

سرعة إنجاز الخدمة

Waiting time for service

زمن الانتظار للحصول على الخدمة

The payment process was quick

عملية دفع الرسوم كانت سريعة

Service was provided within the expected time frame

تم تقديم الخدمة ضمن الفترة الزمنية المحددة

20. Have you submitted any suggestion to the federal authority for identity and citizenship previously?
20. هل قمت بتقديم أي مقترح سابقا الى الهيئة؟
  Yes
نعم  
  No
لا 
21. Was the suggestion considered or discussed with you?
21. هل تم الأخذ بعين الاعتبار المقترح أو مناقشته معك؟
  Yes
نعم  
  No
لا 
22. How satisfied are you with the mechanism for submitting suggestion to the federal authority for identity and citizenship?
22. ما هو مدى رضاك عن آلية تقديم المقترحات لدى الهيئة؟

very dissatisfied

غير راضي إطلاقا

somewhat dissatisfied

غير راضي إلى حد ما

Neutral

محايد

somewhat satisfied

راضي إلى حد ما

very satisfied

راضي جداً

23. If you have any additional comments or suggestions, please add them below
23. إذا كان لديكم أي ملاحظات إضافية يرجى ذكرها هنا؟